¿Cuánto tiempo tarda la entrega?
El plazo de entrega puede variar según el producto, la marca y el socio de envío. El plazo de entrega estimado se muestra, si está disponible, en el producto correspondiente o durante el proceso de pedido.
¿Por qué mis productos pueden llegar en varios paquetes?
Puraora ofrece productos de distintas marcas y socios de envío. Por lo tanto, si pides varios artículos, estos pueden enviarse por separado y entregarse en momentos diferentes.
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
En cuanto haya un número de seguimiento disponible para tu pedido, recibirás la información correspondiente por correo electrónico. En el caso de varios paquetes, puede haber varios números de seguimiento.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Contacta con el servicio de atención al cliente lo antes posible. Una vez que el pedido ya se ha procesado o se ha enviado al socio de envío, es posible que ya no se pueda modificar ni cancelar.
¿Puedo devolver productos?
Las devoluciones deben notificarse previamente al servicio de atención al cliente. Dado que pueden participar distintas marcas y socios de envío, la dirección de devolución puede variar según el producto.
Por lo general, no se pueden devolver productos cosméticos abiertos o usados ni productos de higiene precintados, salvo que presenten algún defecto.
¿Qué debo hacer si un producto ha llegado dañado o es incorrecto?
Contacta con Puraora lo antes posible a través de la página de contacto. Indica tu número de pedido y, si es posible, adjunta fotos del producto y del embalaje. Así se podrá revisar el caso más rápidamente.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Una vez recibida y revisada la devolución aprobada, se procesará el reembolso. Por lo general, el reembolso se realizará mediante el método de pago utilizado originalmente. Dependiendo del proveedor de pago, pueden transcurrir varios días laborables hasta que el importe sea visible.
¿De dónde provienen los productos?
Puraora ofrece productos seleccionados de distintas marcas y proveedores. La información sobre ingredientes, composición, uso y origen procede del fabricante o proveedor correspondiente y figura en la página del producto correspondiente.
¿Los productos son fabricados por Puraora?
No. Puraora es una tienda en línea con productos seleccionados de distintas marcas. Los fabricantes y marcas correspondientes se indican en los productos.
¿Dónde encuentro información sobre los ingredientes y el uso?
La encontrarás en la página del producto correspondiente. En el caso de los suplementos alimenticios, se deben seguir las recomendaciones de consumo indicadas y otras indicaciones del fabricante.
¿Los suplementos alimenticios sustituyen a una dieta equilibrada?
No. Los suplementos alimenticios no sustituyen a una dieta variada y equilibrada ni a un estilo de vida saludable.
¿Qué debo hacer si tengo dudas sobre un suplemento alimenticio?
En caso de embarazo, lactancia, toma de medicamentos, enfermedades preexistentes o dudas, se debe consultar a un médico o farmacéutico antes de su uso.
¿Cómo puedo contactar con Puraora?
A través de la página de contacto o por correo electrónico a:
puraora.ch@gmail.com
Para un pedido existente, es mejor indicar siempre el número de pedido.