Devoluciones y reembolsos

Puraora ofrece productos de distintas marcas y socios de envío. Por ello, las direcciones de devolución y los procedimientos pueden variar según el producto.

Devoluciones

En Suiza, por regla general, no existe un derecho legal general de desistimiento para las compras online. Sin embargo, los comerciantes pueden ofrecer voluntariamente un derecho de devolución. SECO

PURAORA acepta devoluciones bajo las siguientes condiciones:

La devolución se ha solicitado previamente al servicio de atención al cliente.
El artículo no ha sido utilizado ni abierto y se encuentra en su embalaje original.
La devolución se realiza dentro del plazo de devolución indicado para el artículo correspondiente.
Los productos no deben enviarse de vuelta a una dirección cualquiera sin confirmación previa, ya que, según la marca, pueden aplicarse distintas direcciones de devolución.

Por razones de higiene y salud, por regla general, no se pueden aceptar devoluciones de productos cosméticos abiertos o ya utilizados, suplementos alimenticios ni otros productos precintados, salvo que presenten algún defecto.

Artículos dañados, incorrectos o defectuosos

Si un artículo ha sido entregado dañado, defectuoso o incorrecto, ponte en contacto con PURAORA lo antes posible a través de la página de contacto y, si es posible, envía fotos del artículo y del embalaje, así como tu número de pedido.

Para los productos defectuosos se aplican las disposiciones legales de garantía y las condiciones del pedido correspondiente. Según el derecho suizo, la parte vendedora es responsable, por regla general, de las características garantizadas y de los defectos graves del objeto de compra. Fedlex

Reembolsos

Una vez recibida y revisada la devolución aprobada, se informará sobre el reembolso. Por regla general, el reembolso se realizará mediante el método de pago utilizado originalmente.

Según el proveedor de pago, el reembolso puede tardar varios días laborables en verse reflejado en la cuenta.

Gastos de devolución

Si la devolución no se debe a un artículo dañado, incorrecto o defectuoso, los gastos de devolución pueden correr a cargo del cliente. Las condiciones exactas se comunicarán antes de realizar la devolución.

Registra siempre la devolución primero

No devuelvas ningún producto sin contactar previamente.

Contacto:

puraora.ch@gmail.com